FAQ

Si vous avez des questions concernant votre achat, nous ferons tout notre possible pour y répondre. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@chill-stitch.com.

Combien facturez-vous pour l'expédition ?

Nous offrons la livraison gratuite dans plus de 200 pays à travers le monde*
*à quelques exceptions près

Des frais d'expédition, de douane ou de droits de douane me seront-ils facturés ?

Non, le prix que vous voyez est le prix que vous payez - aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Quand allez-vous expédier ma commande ?

Si vous commandez un article en stock, nous l'expédierons dans les 2 jours ouvrables.

Fournissez-vous des informations de suivi ?

Vous recevrez vos informations de suivi sous 3 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vous pouvez également nous contacter : info@chill-stitch.com

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande sous 12 heures. Veuillez nous contacter à l'adresse info@chill-stitch.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison avant l'expédition de l'article en nous contactant, mais une fois qu'il passe au processus d'expédition, il ne peut plus être modifié.

Puis-je supprimer un article de ma commande ?
Oui, vous pouvez supprimer un article de votre commande et obtenir facilement un remboursement avant son expédition. Pour cela, veuillez nous contacter par e-mail : info@chill-stitch.com
Une fois expédiés, vous devez attendre leur arrivée, puis les renvoyer à notre adresse d'entrepôt de retour et demander un remboursement.

Où puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le statut de la commande dans notre menu ou en nous envoyant une demande par e-mail au support.
Entrez simplement le numéro de commande qui vous a été fourni lors du paiement (vérifiez votre e-mail de confirmation de commande) et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer votre commande.
Nous utilisons plusieurs systèmes de suivi pour suivre les commandes et nous pouvons vous fournir des informations supplémentaires.
Veuillez attendre le délai d'expédition complet (vérifiez le premier paragraphe) pour que l'ensemble de votre commande soit livré.

REMARQUE : Tous les colis que vous avez commandés peuvent ne pas être livrés en même temps.

Mon article est cassé ; puis-je en obtenir un nouveau ?
Si votre article est cassé, ce qui n'arrive pas souvent, et que vous ne pouvez pas le réparer vous-même, vous devez nous contacter via shop@ktkitty.com et fournir une photo précise montrant l'article cassé.
Nous vous donnerons ensuite des instructions sur la manière de renvoyer l'article ou de recevoir un remboursement partiel.

Colis perdus ou volés

Si le colis indique qu'il a été livré à votre adresse mais qu'il est manquant, vous devez nous signaler la perte dans les 2 semaines suivant votre commande (expéditions nationales) ou 4 semaines suivant votre commande (expéditions internationales).

Une fois que vous avez signalé votre colis perdu, nous lancerons une enquête auprès de notre transporteur au sujet du colis perdu et tenterons de le récupérer.

Si le transporteur déclare que le colis est une perte totale, nous vous réexpédierons votre commande sans frais si le stock est disponible.

REMARQUE : Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une mauvaise adresse en raison d'une adresse de livraison erronée ou incomplète fournie par le client. Dans ce cas, le colis n'arrivera jamais à destination, car le transporteur ne peut identifier l'adresse.