Politique de retour et d'échange

Notre politique de retour est valable 30 jours. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.

Tout d’abord, vous devez nous contacter à info@chill-stitch.com et suivre les étapes pour obtenir un remboursement.

Pour bénéficier d'un remboursement complet, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.


Très important !


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions / articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Annuler

1. Annulation avant expédition :
Attention : si vous souhaitez annuler votre commande pour des raisons personnelles après l'avoir passée, des frais de transaction de 5 % seront facturés. Les 95 % restants vous seront remboursés sur votre compte sous une semaine.
·Remarque : les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée.


2. Annulation après expédition :
Malheureusement, en raison de contraintes logistiques internationales, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes déjà expédiées.

Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter par e-mail plutôt que par chat privé. Merci de votre compréhension.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.


Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle que soit la raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.


Remboursements

  • Si l'emballage extérieur du produit que vous avez reçu est endommagé, ce qui empêche votre achat de fonctionner correctement, veuillez nous contacter à temps, nous contacterons la société de transport et vous rembourserons ou vous renverrons selon votre demande.
  • Si vous recevez l'emballage du produit qui n'est pas visiblement endommagé et que le produit présente de graves problèmes de qualité vous incitant à retourner le produit, nous prendrons en charge les frais de retour pour vous.
  • Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu et qu'il n'y a aucun problème avec le produit, mais que vous souhaitez le retourner, dans des circonstances normales, les frais de retour doivent être payés par le client.

Nous invitons les clients à discuter de nos produits et à stocker avec nous, et vous pouvez toujours nous contacter par e-mail si vous avez des questions.

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à info@chill-stitch.com.